Envíos y devoluciones

Estas condiciones se aplican a los productos que usted compra en línea a Eco Planeta y que le enviamos.

Información general de envío

Los pedidos recibidos en días hábiles se envían por lo general en un plazo de 24 horas. Intentamos mantener actualizada la disponibilidad de existencias, pero si no tenemos existencias disponibles para su pedido, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la fecha de envío.

Fecha de entrega

Recibirá su código de seguimiento en cuanto hayamos enviado su pedido, para que pueda seguir su paquete y estar al tanto de la fecha de entrega.

Los paquetes con destino a Estados Unidos suelen entregarse en 4 a 8 días. Los paquetes con destino a países europeos suelen entregarse en 2 a 4 días.

Dirección de entrega

Usaremos la dirección de entrega que indicó al finalizar la compra. Si necesita cambiar la dirección de entrega, puede escribirnos a iq@ecoplaneta.com. Tenga en cuenta que solo podemos hacer cambios antes de haber enviado su paquete.

Aranceles e impuestos

Según el país, es posible que usted deba pagar aranceles e impuestos. Si no paga los aranceles o impuestos correspondientes, el paquete será devuelto.

Si su paquete es devuelto, solo le reembolsaremos el valor de su pedido menos todos los costos de transporte incurridos.

Devoluciones y reembolsos

Cambio de opinión

Si cambia de opinión sobre su compra, puede devolver los productos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. Envíe los productos en su embalaje original. Una vez recibidos, le reembolsaremos el valor de los productos, pero no los costos de envío.

Garantía

Si sus productos dejan de funcionar y presenta una reclamación de garantía válida a través de iq@ecoplaneta.com dentro del primer año desde la recepción de su pedido, le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe. Usted debe enviar el producto dañado a Eco Planeta.

Por lo general, tramitamos su reclamación de garantía en menos de 10 días.

Reembolso

Una vez que los productos que no funcionan lleguen a Eco Planeta, procesaremos su reembolso. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar 14 días en reflejarse en su cuenta.

Costos de envío

Tenga en cuenta que todos los costos de envío corren por cuenta del cliente.